Política de Troca, Devolução e Reembolso

A Brilho de Seul preza pela satisfação de seus clientes e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro dos prazos estabelecidos e seguindo as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)

Conforme o CDC, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, caso a compra tenha sido realizada pela internet.

O produto deve estar sem sinais de uso, sem violação do lacre, acompanhado de todos os acessórios e embalagem original.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

2. Troca por Defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação:

O cliente deve comunicar a loja em até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto passará por uma análise técnica.
Caso o defeito seja confirmado, a Brilho de Seul realizará uma das seguintes opções:
- Troca pelo mesmo produto;
- Troca por outro produto de igual valor;
- Reembolso integral.

Caso o produto não apresente defeito após análise, ele será reenviado ao cliente.

3. Condições para Trocas e Devoluções

Para ser elegível à troca ou devolução, o produto deve:

Estar sem sinais de uso;
Estar com embalagem original em boas condições;
Conter todos os acessórios, brinde(s) e materiais que acompanham o produto;
Estar com o lacre intacto (quando aplicável).

Produtos violados, com sinais de uso ou avaria por mau uso não serão aceitos.

4. Custos de Envio

Nos casos de arrependimento ou devolução voluntária, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Nos casos de defeito confirmado, o custo do frete é de responsabilidade da Brilho de Seul.

5. Prazo para Conclusão

Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição, a análise ocorre em até 5 dias úteis.
O reenvio ou reembolso será feito após aprovação.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

O cliente deve entrar em contato através do nosso e-mail oficial de atendimento:

contato@brilhodeseul.com

No e-mail, informar:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (quando aplicável)

Nosso time responderá com as instruções de envio.

A Brilho de Seul realiza reembolsos conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e de acordo com as condições descritas abaixo.

1. Reembolso por Direito de Arrependimento

Quando o cliente solicita a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento (compra online), o reembolso será efetuado após:

Devolução do produto ao nosso centro de distribuição.
Análise e aprovação do estado do produto, que deve estar:
- Sem sinais de uso;
- Com embalagem original;
- Com todos os acessórios e materiais.

Após aprovado, o reembolso será liberado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

2. Reembolso por Produto com Defeito

Caso seja confirmado um defeito de fabricação após análise técnica:

O cliente pode optar por reembolso integral, troca pelo mesmo item ou crédito na loja.
Se o defeito não for constatado, o produto será enviado de volta ao cliente sem reembolso.

3. Formas de Reembolso

O método do reembolso seguirá o meio de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora. O prazo de visualização pode variar de 5 a 15 dias úteis, dependendo da administradora.
PIX: devolução diretamente na conta informada pelo cliente, em até 3 dias úteis após aprovação da devolução.
Boleto: reembolso via transferência bancária mediante dados fornecidos pelo cliente.
Carteira digital (quando aplicável): devolução direta na carteira utilizada para a compra.

4. Prazos

A análise do produto ocorre em até 5 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
O reembolso é processado após a aprovação da análise.
Para pagamentos no cartão, o prazo final depende exclusivamente da operadora.

5. Reembolso em Caso de Extravio

Se os Correios confirmarem extravio do pacote:

O cliente poderá escolher entre receber um novo produto (quando disponível) ou receber reembolso integral.

6. Situações em que o Reembolso Não é Aprovado

O reembolso não será concedido quando:

O produto apresentar sinais de uso;
A embalagem original estiver danificada;
Houver violação do lacre (quando aplicável);
O item apresentar avarias por mau uso;
O pedido de devolução estiver fora do prazo legal.

Nestes casos, o produto será devolvido ao cliente.